GARANTİ ŞARTLARI

(KLC Yapı Malzemeleri – www.klcyapimalzemeleri.com)
Son Güncelleme Tarihi: 02.12.2025

Bu Garanti Şartları, KLC Yapı Malzemeleri (“Satıcı”) tarafından www.klcyapimalzemeleri.com üzerinden satışı yapılan ürünlerin garanti kapsamını, garanti sürecini, tüketici haklarını ve Satıcı’nın sorumluluklarını düzenler.

Satın alınan tüm ürünler; 6502 Sayılı Kanun, Garanti Belgesi Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat kapsamında değerlendirilir.

1. GARANTİ KAPSAMI

Satılan ürünler, üretici veya ithalatçı firmalar tarafından sunulan garanti şartlarına tabidir.

KLC Yapı Malzemeleri, satılan ürünlerin üreticisi değildir; bu nedenle garanti kapsamı ve süresi ürün üreticisi/ithalatçısı tarafından belirlenir.

Ürünle birlikte verilen:

Garanti belgesi

Kullanım kılavuzu

Servis ağı bilgileri

ürünün garanti kapsamına ilişkin bağlayıcı belgelerdir.

2. GARANTİ SÜRESİ

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği tarihte başlar.

Standart uygulamalar:

Üreticiler tarafından belirlenen süre genellikle 2 yıl olmakla birlikte, bazı ürünlerde bu süre 3 yıl, 5 yıl, 10 yıl veya üreticinin belirlediği özel sürelerde olabilir.

Garanti süresi ürün açıklamasında ve ürünle birlikte verilen belgelerde belirtilir.

3. GARANTİ KAPSAMINA GİREN DURUMLAR

Aşağıdaki haller üretici/ithalatçı garantisi altındadır:

Üretim hataları

Malzeme ve işçilik hataları

Normal kullanım şartlarında ortaya çıkan arızalar

Montajın üretici tarafından yetkilendirilmiş servis tarafından yapılmasına rağmen oluşan arızalar

Ürünün garanti süresi içinde arıza göstermesi

Bu durumlarda; ürün teknik servis tarafından ücretsiz onarılır veya servis raporuna göre yenisi ile değiştirilir.

4. GARANTİ KAPSAMI DIŞINDA KALAN DURUMLAR

Aşağıdaki haller garanti kapsamı dışındadır:

  1. Ürünün tüketici tarafından hatalı kullanımından, düşme/çarpma kaynaklı hasarlardan oluşan arızalar

  2. Ürün üzerinde tüketici tarafından yapılan her türlü tamir, değişiklik, yetkisiz müdahale

  3. Ürünün yanlış voltaj, hatalı tesisat, yüksek su basıncı, yanlış montaj, ters bağlantı, uygunsuz kullanım gibi nedenlerle arızalanması

  4. Ürünün teknik özellikleri dışında kullanılması

  5. Ürünün kireçlenme, korozyon, su darbesi, tesisat kaynaklı basınç problemleri gibi dış faktörlerden zarar görmesi

  6. Kullanıcı hatalarından kaynaklı kırılma, çatlama, deforme olma

  7. Ürün kimyasal, aşındırıcı veya uygunsuz maddelerle temizlendiğinde oluşan hasarlar

  8. Ürün numarasının/seri etiketinin sökülmüş veya tahrip edilmiş olması

  9. Ürünün ticari amaçla yoğun kullanımı (ürün ev kullanımına uygunsa)

Bu durumlarda onarım ücretlidir.

5. GARANTİ KAPSAMINDA ARIZA DURUMU

5.1. Arıza Bildirimi

Arıza tespiti durumunda müşteri:

Ürün faturası ile birlikte

Ürünle ilgili görsel veya video ile

destek@klcyapimalzemeleri.com adresine başvurmalıdır.

Başvuru sonrası müşteri, yetkili servise yönlendirilir.

5.2. Servis İncelemesi

Yetkili teknik servis arızayı inceleyerek şu sonuçlardan birine karar verir:

  1. Garanti Kapsamında Onarım (ücretsiz)

  2. Garanti Kapsamında Değişim (ücretsiz)

  3. Kullanıcı Hatası → Ücretli Onarım / Değişim

5.3. Değişim

Servis raporunun “değişim uygundur” şeklinde olması halinde ürün:

  • Ayıpsız misli ile değiştirilir
    veya

  • Muadil ürün sunulur (stoktaki durumlara göre)

6. KARGO VE NAKLİYE SÜREÇLERİ

6.1. Garanti Kapsamındaki Ürünlerde

Ayıplı/arızalı ürünün KLC Yapı Malzemeleri’ne veya yetkili servise gönderim kargo ücretleri KLC Yapı Malzemeleri tarafından karşılanır.

6.2. Garanti Dışı Ürünlerde

Kargo ve servis ücretleri müşteri tarafından karşılanır.

6.3. Nakliye Sırasında Oluşan Hasarlar

Ürün teslim alınırken:

Paket açılmış

Hasarlı

Ezilmiş

Islak

Delinmiş

ise kargo görevlisi ayrılmadan tutanak tutulmalıdır.
Tutanaksız hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

7. AYIPLI ÜRÜNE İLİŞKİN TÜKETİCİ HAKLARI

6502 sayılı Kanun uyarınca tüketici:

  1. Malı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme,

  2. Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,

  3. Ücretsiz onarım,

  4. Ayıpsız misli ile değişim

haklarına sahiptir.

Tüketici bu haklardan herhangi birini seçebilir.

8. GARANTİ BELGESİ VERİLMESİ GEREKEN ÜRÜNLER

Garanti Belgesi Yönetmeliği’ne göre bazı ürünlerin garanti belgesi düzenlenmesi zorunludur.
Üreticiler/ithalatçılar tarafından garanti belgesi sağlanmadığı hallerde KLC:

Ürünü garanti kapsamında onarmak/değiştirmekle sorumlu değildir.

Tüketiciyi üretici/ithalatçı servisine yönlendirir.

KLC satıcı olarak yalnızca tüketiciye karşı satış sonrası yükümlülüklerinden sorumludur.

9. GARANTİ SÜRECİNDE TÜKETİCİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ

Tüketici aşağıdaki yükümlülüklere uymalıdır:

Ürünün kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılması

Kurulumun üretici/ithalatçı tarafından yetkilendirilmiş servis tarafından yapılması

Ürünle ilgili belgelerin saklanması

Arıza durumunda müdahale edilmeden şirkete bildirilmesi

Bu kurallara uyulmaması halinde ürün garanti kapsamı dışında kalır.

10. MÜCBİR SEBEP VE OLAĞANÜSTÜ DURUMLAR

Servis ve garanti süreçleri, aşağıdaki durumlarda gecikebilir:

Doğal afet

Yangın

Savaş, terör, toplumsal olaylar

Üretici/ithalatçı firmanın stok problemi

Nakliye engelleri

Resmî kurum kararları

Bu durumlarda müşteri bilgilendirilir.

11. UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Garanti süreci ile ilgili uyuşmazlıklarda, tüketici:

Bulunduğu yerdeki veya Satıcı’nın bulunduğu yerdeki
Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici Mahkemeleri ne başvurabilir.

12. YÜRÜRLÜK

Müşteri, www.klcyapimalzemeleri.com üzerinden yaptığı her satın alma işleminde bu Garanti Şartları’nı okumuş ve kabul etmiş sayılır.

Arama