İPTAL VE İADE KOŞULLARI

(KLC Yapı Malzemeleri – www.klcyapimalzemeleri.com)
Son Güncelleme Tarihi: 02.12.2025

Bu İptal ve İade Koşulları; www.klcyapimalzemeleri.com üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iptali, iadesi, değişimi ve cayma hakkının kullanımına ilişkin usul ve esasları düzenlemektedir.

KLC Yapı Malzemeleri (“Satıcı”) olarak tüm süreçlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir.

1. SİPARİŞ İPTALİ

1.1. Kargo Öncesi İptal

Siparişiniz kargoya verilmemişse:

  • Siparişinizi müşteri hizmetlerimize bildirerek ücretsiz olarak iptal talebi oluşturabilirsiniz.

  • İptal işlemi onaylandığında ödemeniz, ödeme yöntemine göre en geç 3 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.

1.2. Kargo Sonrası İptal

Siparişiniz kargoya verilmişse:

  • İptal süreci “iade” prosedürüne dönüşür.

  • Ürün teslim alınmadan kargo görevlisine “teslim almıyorum” denilerek geri gönderilebilir.

  • Ürün bize ulaşır ulaşmaz ücret iadesi yapılır.

2. CAYMA HAKKI (MESAFE SÖZLEŞMELERİ YÖNETMELİĞİ — MADDE 9)

Tüketici, hiçbir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

2.1. Cayma Süresinin Başlangıcı

Ürün teslim alındığı gün başlar.

Birden fazla ürünlü siparişlerde son ürünün teslimiyle başlar.

2.2. Cayma Hakkının Kullanımı

Aşağıdaki yöntemlerle cayma bildirimi yapılabilir:

E-posta: destek@klcyapimalzemeleri.com

Sitedeki “Cayma Talebi” formu

Yazılı bildirim

Bildirimin ardından ürün 10 gün içinde Satıcı’ya gönderilmelidir.

2.3. Cayma Hakkının Sonuçları

Satıcı;

  • Ürün bedelini

  • Varsa kargo ücretini (ayıplı ürün hariç)

en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade eder.

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir.

3. İADE PROSEDÜRÜ

3.1. İade Şartları

İade edilecek ürünün:

Kullanılmamış,

Yeniden satılabilir durumda,

Orijinal ambalajlı,

Etiketi koparılmamış,

Jelatini açılmamış (hijyen ürünlerinde),

Hasarsız olması gerekmektedir.

Ambalajı bozulmuş, kurulum/montaj yapılmış, kullanılmış ürünlerde iade kabul edilmez.

3.2. İade Edilemeyecek Ürünler (Yönetmelik Madde 15)

  1. Müşteriye özel üretilen ürünler

  2. Kurulumu yapılan batarya, lavabo, duş ürünleri

  3. Hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler

  4. Montajı yapılmış tesisat ürünleri

  5. Ambalajı açılmış veya jelatini sökülmüş ürünler

  6. Kişiye özel kesim veya ölçü ile üretilen ürünler

  7. Tüketicinin talebiyle kişiselleştirilmiş ürünler

4. AYIPLI / HATALI ÜRÜNLERİN İADESİ

Ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik hakları vardır (Kanun md. 11):

  1. Bedel iadesi

  2. Ücretsiz onarım

  3. Ayıpsız misli ile değişim

  4. Ayıp oranında indirim

4.1. Ayıplı Ürün Bildirimi

Ayıp tespiti durumunda müşteri:

  • Ürün fotoğrafı / videosu

  • Fatura bilgileri

  • Açıklama

ile birlikte destek birimimize başvurmalıdır.

4.2. Ayıplı Ürün Kargo Ücreti

Ayıplı ve hatalı ürünlerde iade kargo ücreti tamamen Satıcı’ya aittir.
Tüketiciden hiçbir ücret talep edilmez.

5. DEĞİŞİM KOŞULLARI

Tüketici, ürünü iade etmek yerine değişim talep edebilir.

Değişim taleplerinde:

Ürün stokta var ise gönderilir

Stokta yoksa bedel iadesi yapılır

Farklı bir ürün tercih edilirse fiyat farkı yansıtılır

Ayıplı ürün değişimlerinde tüm kargo ücretleri ücretsizdir.

6. İADE ADRESİ

İade edilecek ürün aşağıdaki adrese gönderilmelidir:

KLC Yapı Malzemeleri

Fatura aslının gönderilmesi zorunludur.

Fatura gönderilmezse iade işlemi yapılamaz (Vergi Usul Kanunu gereği).

7. İADE BEDELİNİN GERİ ÖDENMESİ

İade işlemi onaylandığında:

Kredi kartı iadeleri → bankaya iletildikten sonra 1–7 iş günü içinde bankanız tarafından kartınıza yansıtılır

Havale/EFT iadeleri → aynı gün yapılır

Kapıda ödeme iadeleri → belirtilen IBAN’a yapılır

Not: Bankaların provizyon kaldırma süreleri KLC Yapı Malzemeleri tarafından yönetilemez.

8. KARGO VE TESLİMAT HATASI

Aşağıdaki durumlarda iade / değişim ücretsizdir:

Yanlış ürün gönderimi

Eksik ürün teslimi

Hasarlı ürün teslimi

Kutu içeriğinin hatalı olması

Müşteri bu durumu 24 saat içinde bildirmelidir.

KLC Yapı Malzemeleri , inceleme ardından:

Ürünü yenisi ile değiştirir
veya

Bedel iadesi yapar.

9. TUTANAK (HASAR RAPORU) ZORUNLULUĞU

Teslimat sırasında paket üzerinde:

Ezilme

Yırtılma

Delinme

Islaklık

Açılma

Darbe varsa kargo görevlisi gitmeden tutanak tutulmalıdır.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı ürünlerde sorumluluk müşteriye aittir.

10. İLETİŞİM

İptal, iade ve değişim talepleriniz için:

E-posta: destek@klcyapimalzemeleri.com
Telefon: …………………………………
Adres: …………………………………

Arama